Viasat on ruotsalaisen MTG-konsernin omistama digitaalisia satelliitti-TV-kanavia välittävä yritys, joka perustettiin vuonna 1989. Ruotsin, Suomen, Tanskan, Norjan lisäksi se toimii Venäjällä, Baltian maissa ja Unkarissa. Viasat Finland Oy on osa ruotsalaista Modern Times Group AB -mediakonsernia (MTG), joka on listattu Tukholman pörssissä.

Suomessa Viasat tarjoaa yli 50 kanavaa; jääkiekkoa, golfia, hittielokuvia, dokumentteja sekä lapsille suunnattuja Disney-elokuvia. Viaplay-nettipalvelusta löytyy tuhansia leffoja, TV-sarjojen kokonaisia tuotantokausia sekä live-urheilua.

Viasatin aiemmin käyttämä sähköisen markkinoinnin työkalu koettiin kankeaksi eikä se vastannut asiakasviestinnän kehittyviin tarpeisiin. Personoitujen viestien lähettäminen ei onnistunut automatisoidusti, vaan vaati manuaalista työtä. Asiakkaiden tarpeita ja käyttäytymistä ei myöskään tunnistettu riittävän hyvin, jotta heitä voitaisiin viedä eteenpäin markkinointi- ja myyntiputkessa.

Kehittääkseen asiakasviestintäänsä Viasatilla päädyttiin markkinoinnin automaatiojärjestelmän hankintaan. Tärkeimpinä tavoitteena nähtiin:

• Monikanavaisen markkinoinnin automatisointi
• Tuotteiden ristiinmarkkinoinnin tehostaminen
• Asiakkaiden entistä parempi tunnistaminen ja sitouttaminen
• Potentiaalisten asiakkaiden tehokkaampi konvertointi asiakkaiksi

Viasat-tilaukseen sisältyy veloituksetta Viaplay-nettipalvelun käyttöönotto. Sitouttaakseen asiakkaitaan Viasat lähettää ViidakkoCEMillä personoitua kirjettä, jossa muistutetaan ilmaisen palvelun käyttöönotosta. Automatisoidun aktivointiviestin segmentti haetaan päivittäin CRM-rajapinnasta seuraavin kriteerein:

• Asiakas on tilannut 7 päivää aiemmin
• Asiakas ei ole aktivoinut Viaplay -tuotettaan
• Käytössä oleva paketti: Kulta/Urheilu/Viihde
• Kieli FIN/SWE

Personoidussa uutiskirjeessä korostetaan, että Viaplay-palvelu sisältyy veloituksetta asiakkaan tilaukseen ja pyritään näin saamaan mahdollisimman moni kanavapaketin tilaaja myös nettipalvelun käyttäjäksi. Kirjeessä annetaan valmiina kaikki kirjautumiseen tarvittava data, jotta kynnys Viaplay-palvelun aktivointiin olisi mahdollisimman matala.

Viasatin omien kanavien ohella tärkeä myyntikanava ovat operaattorit, jotka tarjoavat Viasatin palveluja kivijalkamyymälöissä, nettisivuillaan sekä asiakaspalvelu- ja telemarkkinointitiimien kautta. Jatkossa uudet operaattoriasiakkaat saavat ensimmäisen "Tervetuloa asiakkaaksi" -viestinsä suoraan Viasatilta. Tervetuloviestin rajapintana käytetään telemarkkinoinnin ulossoittojärjestelmää, josta segmentti tuodaan seuraavin kriteerein ViidakkoCEMiin:

• Tilaus tehty edellisenä päivänä
• Asiakkaan valitsema paketti: Kulta/Urheilu/Viihde

Tervetulokirjeeseen tuodaan nostoja asiakkaan valitseman kanavapaketin tulevasta tarjonnasta. Automatisoidun viestin tavoitteena on ennen kaikkea nostattaa uuden asiakkaan odotusarvoa valisemastaan palvelusta sekä vähentää mahdollisia peruutuksia.

Ota meihin rohkeasti yhteyttä, esittelemme mielellämme ViidakkoCEMiä tarkemmin.

Asiantuntijoidemme kanssa pääset myös keskustelemaan syvemmin siitä, kuinka markkinoinnin automaatioratkaisut palvelisivat parhaiten juuri teidän liiketoimintaanne ja toimialaanne. ViidakkoCEMin avulla voit täydentää digimarkkinoinnin pilvipalvelukokonaisuuden ja nivoa näin yhteen verkkopalvelun, sähköisen markkinoinnin ja analytiikan. Ota yhteyttä, niin kerromme lisää.