Kirjoitus

Markkinoinnin automaatio käytännössä, osa 2: kuinka kävijä tunnistetaan

Ota yhteyttä
Markkinoinnin automaatio käytännössä, osa 2: kuinka kävijä tunnistetaan Usein kyse on arjen pienistä oivalluksista. Jättikö asiakas yhteydenottopyynnön lauantai-iltana? Älä jätä hyödyntämättä asiakkaan kiinnostuksen hetkeä vain siksi, ettei ole toimistoaika.

Käsittelemme Markkinoinnin automaatio käytännössä -juttusarjamme toisessa osassa kävijän tunnistamiseen liittyvää automaatiota. Voit tutustua ensin sarjan ensimmäiseen osaan: pienistä puroista asiakaskokemukseen – arjen tärkeät automaatiot.

Markkinoinnin automaatiolla on yhä suurempi rooli asiakkaan matkalla kohti kauppaa. Mutta miten nimettömästä verkkosivukävijästä leivotaan asiakas? Entä missä vaiheessa markkinoinnin automaatio astuu kuvaan?

Olipa kerran potentiaalinen asiakas...

jonka kiinnostus yritystä kohtaan heräsi. Hän näki mainoksen, klikkasi banneria tai kenties löysi yrityksen Google-haulla. Tämä nimetön henkilö saapuu yrityksen verkkosivuille. Siirtyy sivulta toiselle, katsoo videon, lukaisee blogia.

Tässä vaiheessa hän on yrityksen näkökulmasta vain luku verkkosivujen analytiikassa. Tiedetään, mitä selainta hän käyttää, mistä hän tuli. Tiedetään, mitä hän sivuilla tekee, ja millä laitteella. Sitä ei tiedetä, kuka hän on.

Hetken tutkailtuaan asiakas poistuu sivuilta. Hän ostaa kyllä – ehkä myöhemmin, ehkä juuri tältä yritykseltä, ehkä kilpailijalta. Ja sen pituinen se? Potentiaalisesta asiakkaasta ei ehkä kuulla enää koskaan.

Samaan aikaan toisaalla...

potentiaalinen asiakas saapuu sivuille. Näiden sivujen taustalla vaikuttaa markkinoinnin automaatiojärjestelmä valmiina reagoimaan heti, kun henkilö tunnistetaan.

Kappas – sivuilla on tuore julkaisu juuri häntä kiinnostavasta aiheesta. Ryhtyessään lataamaan opasta hän huomaa, että sen lataaminen edellyttää yhteystietojen jättämistä. Hän miettii hetken, mutta toteaa vaihtokaupan kannattavaksi. Jättäessään yhteystietonsa hän muuttuu kasvottomasta verkkosivukävijästä nimetyksi, potentiaaliseksi asiakkaaksi. Hänelle syntyy oma profiili, johon alkaa kertyä tietoa – esimerkiksi uutiskirjeestä, sosiaalisesta mediasta, verkkokaupasta tai CRM-järjestelmästä. 

Samanaikaisesti ladattu julkaisu ilmestyy hänen sähköpostiinsa. Kun hän poistuu sivuilta, aktivoituu remarketing-kampanja. Seuraavan viikon aikana yrityksen nimi tallentuu hänen muistiinsa, kun mainokset tarjoavat hänelle tuotteita, joista hän oli kiinnostunut. Kahden viikon päästä yritys muistuu jälleen hänen mieleensä, kun hänen sähköpostiinsa ilmestyy tarjous. Toisin kuin ensimmäisen tarinan asiakkaasta, hänestä todennäköisemmin kuullaan vielä.

Anna saadaksesi – asiakkaan tunnistaminen on markkinoinnin automaation kriittisimpiä vaiheita

Miten asiakas sitten saadaan tunnistautumaan? Yksinkertaisesti tarjoamalla jotakin kiinnostavaa, oli se sitten tietoa, viihdettä, alennuksia, mahdollisuus toteuttaa itseään tai yhteisöllisyyttä.

Esimerkiksi:

  • uutiskirje
  • mahdollisuus osallistua tapahtumaan tai koulutukseen
  • kilpailu
  • laadukas whitepaper tai opas
  • mahdollisuus testata uusia tuotteita
  • ilmainen WiFi
  • mahdollisuus osallistua tuotekehitykseen ja ideointiin
  • alennuskuponki
  • mahdollisuus saada tuote ensimmäisten joukossa
  • automaatti-ilmoitus tietyn tuotteen saatavuudesta
  • mahdollisuus lukea ja kirjoittaa tuotearvosteluja
  • kanta-asiakasklubin jäsenyys
  • kiinnostavan verkkoyhteisön jäsenyys.

Asiakas voidaan tunnistaa myös muilla tavoilla. Näitä kaikkia yhdistää se, että asiakkaan kiinnostus on saatu herätettyä, esimerkiksi:

  • yhteydenottolomakkeen täyttäminen
  • B2B-rekisterin kautta saapuneen uutiskirjeen linkkien klikkaaminen verkkosivuille
  • osto tai varaus verkkokaupasta
  • kesken jäänyt verkkokauppaostos (kun yhteystiedot on jo täytetty)
  • yritykseen liittyvän sisällön jakaminen sosiaalisessa mediassa.

Asiakas on tunnistettu – mitä sitten?

Automaatioita suunnitellessa on tärkeää miettiä, millaisilla eri tavoilla asiakas saa ensikosketuksen yritykseen, ja miten asiakasta voi tässä tilanteessa auttaa ja siirtää eteenpäin. Tärkeintä on, että jotakin tapahtuu.

Usein kyse on arjen pienistä oivalluksista. Jättikö asiakas yhteydenottopyynnön lauantai-iltana? Älä jätä hyödyntämättä asiakkaan kiinnostuksen hetkeä vain siksi, ettei ole toimistoaika, vaan lähetä automaattisena viestinä lisätietoja, joihin asiakas voi tutustua oitis. Tilasiko asiakas uutiskirjeen? Toivota hänet tervetulleeksi ja kerro tarjouksista.

Automaatioiden suunnittelussa voidaan kokeilla rohkeasti ja käyttää luovuutta – sinä tunnet asiakkaasi parhaiten. Tärkeää on että päästään nopeasti toteutuksen tasolle ja testaamaan automaatioita käytännössä. Näin myös nähdään, mikä toimii ja kerrytetään samalla lisätietoa asiakkaista. 

Ensikosketuksen jälkeen mahdollisuudet ovat rajattomat. Jatkamme juttusarjaamme ensi kuussa käsittelemällä tarkemmin useamman viestin automatisoituja ketjuja, joita kutsutaan myös drip-kampanjoiksi. 

Haluatko kokeilla markkinoinnin automaatiota käytännössä? Pyydä meiltä esittely ketterästä ViidakkoCEM-työkalusta! Voit myös ladata itsellesi lisälukemista aiheesta tutustumalla Ketterä Markkinoinnin automaatio – 8 askelta käyttöönottoon -whitepaperiin.

Oliko artikkeli mielestäsi mielenkiintoinen?

Tilaa kuukausittainen uutiskirjeemme, joka sisältää aina uusimmat mielenkiintoiset artikkelit.

Tilaa uutiskirje tästä

 

Artikkelin kommentointi

Lisää uutisia

Uutishuone 101 - suunnittele, toteuta ja hyödy [+infograafi]

Uutishuone kokoaa yrityksen tai organisaation avainsisällöt eli tuoreimmat tiedotteet, blogikirjoitukset, ajankohtaiset tapahtumat sekä sosiaalisen median sisällöt yhdelle ja samalle sivulle. Oikein toteutettuna uutishuone palvelee paitsi kohderyhmiesi tarpeita, myös tukee omia toimintatavoitteitasi. Koostimme vinkit, joiden avulla suunnittelet ja toteutat toimivan uutishuoneen ja saat siitä enemmän irti.

Lue lisää

Dynaamiset vuosikertomukset verkossa

Yhä useammat yritykset ovat siirtäneet vuoden tärkeimmän julkaisun digiaikaan ja toteuttaneet vuosikertomuksensa verkossa. Pureudumme artikkelissamme verkkovuosikertomuksen merkittävimpiin etuihin ja näytämme esimerkkejä toteutuksista.

Lue lisää

Sähköpostimarkkinoinnin listat ja GDPR: näin pidät tilaajasi (ja kerrytät samalla lisää)

Meistä lähes jokaisella on listoillamme henkilöitä, joiden kohtalo markkinoinnin kohderyhmänämme asetuksen voimaantulon jälkeen epäilyttää. Moni pohtiikin tällä hetkellä, miten saada olemassa olevat listat ajoissa mahdollisimman GDPR-varmoiksi. Koska sähköpostimarkkinointi on useimmille tuotto-panos -suhteeltaan sitä tuottavinta markkinointia, olisi tilaajien menettäminen myös menetettyä tuloa. Se tarkoittaa, ettei kannata hätiköidä tai ylireagoida, mutta valmistautua kyllä.

Lue lisää

GDPR sähköpostimarkkinoijalle – mikä muuttuu?

Miten EU:n yleinen tietosuoja-asetus vaikuttaa sähköpostimarkkinointiin, ja kuinka pureskelemme asiaa Postiviidakko-järjestelmässä?

Lue lisää

Digitaalisen markkinoinnin trendit 2018 [+infograafi]

Näin vuoden alkumetreillä on hyvä pysähtyä hetkeksi ja katsoa, miltä ympäröivä digimaailma näyttää juuri nyt. Käymme artikkelissamme läpi vuoden 2018 merkittävimmät digitaalisen markkinoinnin trendit ja muutosvoimat. Bonuksena löydät artikkelin lopusta infograafin, joka kokoaa yhteen kaikki 21 digitaalisen markkinoinnin trendiä.

Lue lisää